圖：武漢利德工業(yè)技術服務有限公司總經理王彥文

     當今時代，企業(yè)在注重設備的使用價值的同時，咨詢、維修、管理等一系列增值服務也不容小覷。在貿易全球化、技術飛速發(fā)展及產業(yè)結構轉型的大環(huán)境下，低端制造業(yè)已經難以為繼，必須在發(fā)展高端、現(xiàn)代、先進制造業(yè)的同時，同步提升服務業(yè)的水平，實現(xiàn)“雙輪驅動”、互動發(fā)展。
     武漢利德工業(yè)技術服務有限公司（以下簡稱利德工業(yè)服務）正是這樣一家工業(yè)化外包服務公司，顛覆傳統(tǒng)的服務商模式，貼近實際地了解客戶的需求，為客戶提供適宜的服務產品及全面的服務解決方案。
工業(yè)服務的先行者
     利德工業(yè)服務在進口裝備維修、元件級維修等領域積累了豐富的經驗和技術，目前主要提供工業(yè)化外包、元件級維修、設備再制造、設備管理咨詢、應急現(xiàn)場技術服務等，為電力、鋼鐵、鐵路等領域提供機、電、液、光一體化的全面服務外包解決方案和預防性維護解決方案。目前，公司有分布于華中、華南、西南、華東、西北、華北等區(qū)的覆蓋全國服務網(wǎng)絡，高性價比的價格體系、數(shù)十臺套進口專業(yè)檢測設備和維修設備及國際化先進的客戶服務管理體系成為千家客戶的不二選擇。
     作為工業(yè)服務行業(yè)的先行者，利德的目標不止于此。利德工業(yè)服務總經理王彥文先生坦言，利德工業(yè)服務公司的目標是建立全國最大的工業(yè)裝備服務平臺，旨在為客戶提供覆蓋設備整個生命周期的服務，為客戶提供更加合適的服務產品。
以“4S”定位拓展市場
     作為施耐德、ABB等公司的授權服務中心，在提供優(yōu)質的服務項目的同時，利德工業(yè)服務根據(jù)客戶的不同訴求提供差異化的解決方案，例如，公司可以根據(jù)中小型客戶的需要提供組合服務，為服務合理的定價、為零星客戶建立客戶設備維修檔案，做好售后服務、根據(jù)不同的客戶需求提供相應的增值服務及提供針對設備的個性化定制服務等。
     王總介紹，公司建立了“4S”服務目標，即客戶滿意（CS）、社會滿意（SS）、雇員滿意（ES）、通過現(xiàn)場服務的6S管理手段，贏得現(xiàn)場的滿意（GS）。隨著服務市場的不斷增長，以裝備服務市場來看，隨著客戶對裝備服務外包的認知度的不斷提高，裝備服務市場將處于比較高的增長態(tài)勢，但隨著技術的不斷更新，裝備的復雜系數(shù)越來越高，同時客戶的要求也會越來越高，同時對服務供應商也將提出更多的要求，比如供應商的綜合技術水平、備件的供應能力、響應的時間、故障處理速度、安全保證等等，這些都要求服務供應商必須做好軟硬件儲備，建立完善的設備服務管理體系，能夠實現(xiàn)裝備服務的工業(yè)化、產業(yè)化。以客戶需求為核心，提升技術服務水平是公司努力的方向，“隨叫隨到、一到就好”，樸實的語言透露出公司堅定的信仰。
以人才譜寫未來
     對于服務外包商而言，人力資源成本突出，而服務類工程師培養(yǎng)周期較長。利德工業(yè)服務擁有多年各行業(yè)從事工業(yè)裝備服務的高級工程師和技術培訓師，發(fā)展人才戰(zhàn)略，力爭“人盡其才”，提升公司的核心競爭力；此外，公司有工業(yè)園和培訓中心，對所有工程師進行專業(yè)，嚴格的技術培訓和資質認證，提高員工的綜合能力，確保我們始終以最優(yōu)秀的員工為客戶提供最專業(yè)的服務。并且，公司注重未來人才的發(fā)展及培養(yǎng)，與武漢各大高校合作，建立大學生實訓基地，以從源頭培養(yǎng)服務類工程師，實現(xiàn)人才的可持續(xù)發(fā)展。
     在2014CAMRS中國自動化年會上，利德工業(yè)服務斬獲“服務創(chuàng)新獎”這一榮譽。對此，王總坦言，這既是肯定，也是鼓勵。作為開拓者，公司仍會面臨技術瓶頸，客戶對裝備外包認識不足等挑戰(zhàn)，公司將以更高的水準，讓更多的客戶體會到利德裝備服務的價值。
     服務外包具有較強的滲透和輻射作用，對于經濟結構的調整優(yōu)化，傳統(tǒng)產業(yè)的改造升級具有重要的推動作用。工業(yè)服務行業(yè)的先行者——利德工業(yè)服務，將在工業(yè)服務這一“小眾”領域中，綻放自己的風采，令更多企業(yè)實現(xiàn)自己的價值。
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