根據(jù)中國(guó)工控網(wǎng)（www.aqlylw.com）2007年初進(jìn)行的網(wǎng)上用戶調(diào)查顯示：用戶對(duì)DCS產(chǎn)品的問(wèn)題主要體現(xiàn)在零部件價(jià)格太高且不通用和某些功能無(wú)法穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)上。與2006年相比，用戶對(duì)某些功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)和控制無(wú)法滿足目前的控制需求的問(wèn)題提及率還有上升的態(tài)勢(shì)，分別從2006年的41%和5%上升到2007年的55%和10%。
與產(chǎn)品問(wèn)題相比，服務(wù)問(wèn)題仍然是更加困擾現(xiàn)有DCS用戶的問(wèn)題。58%的用戶認(rèn)為零部件的價(jià)格和通用性問(wèn)題亟需改進(jìn)；38%的用戶提出服務(wù)和技術(shù)支持不能滿足要求。
DCS控制點(diǎn)多，系統(tǒng)復(fù)雜，根據(jù)生產(chǎn)情況還需要經(jīng)常調(diào)整設(shè)置。因此，其服務(wù)相對(duì)其他自動(dòng)化產(chǎn)品而言，工作量要大很多，服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)性也是用戶非常關(guān)注的因素。
但是我們也可以看到用戶對(duì)服務(wù)問(wèn)題的不滿已經(jīng)有逐步趨緩的態(tài)勢(shì)。因?yàn)橛脩魧?duì)零部件價(jià)格太高且不通用和難以獲得損壞的重要組件的不滿提及率已經(jīng)分別從2006年的62%和18%，下降到2007年的58%和15%。這可能是隨著中國(guó)DCS市場(chǎng)的保有量逐年升高，DCS供應(yīng)商開(kāi)始逐步重視服務(wù)市場(chǎng)，備品備件提供和降低零部件價(jià)格并提高通用性的結(jié)果。