本次調(diào)查中，針對(duì)最終用戶在不同階段所需要的技術(shù)支持類型進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，無(wú)論在哪個(gè)階段，最終用戶對(duì)于技術(shù)資料的需求都是最多的，尤其在產(chǎn)品的選型時(shí)期。這也說(shuō)明了，目前組態(tài)監(jiān)控軟件廠商在產(chǎn)品手冊(cè)提供，相關(guān)人員培訓(xùn)，相關(guān)資料投放等方面的力度還應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)。在組態(tài)和運(yùn)行階段，最終用戶對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)支持的需求上升。在這兩個(gè)階段，用戶對(duì)產(chǎn)品尚未完全熟悉，因此遇到問(wèn)題時(shí)，傾向于組態(tài)監(jiān)控軟件廠商到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)服務(wù)。在后期的維護(hù)階段，用戶對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)支持的需求有所下降。在維護(hù)階段，用戶經(jīng)過(guò)廠商培訓(xùn)以及使用，已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品有所了解，因此出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)更傾向于選擇電話咨詢等遠(yuǎn)程支持方式。從下面圖表中，我們可以看出上述變化